Destinos ARMA: Así es trabajar en el Departamento de Residuos del Ayuntamiento de Madrid

Esta entrevista es especialmente significativa para mí y espero que, si estás preparando la oposición o piensas que quizá tu camino comience como interino, te sirva de inspiración para no rendirte y seguir luchando por tu plaza.

Luis y yo compartimos una historia que, probablemente, muchos opositores entenderán perfectamente. Ambos nos quedamos a las puertas de conseguir plaza en la convocatoria de 2018 y entramos como interinos el mismo día en el Departamento de Residuos. Fueron años de aprendizaje, esfuerzo y también de incertidumbre, pero nunca dejamos de creer que nuestro momento llegaría.

Trabajamos juntos durante un tiempo, volvimos a sentarnos frente a los apuntes y afrontamos una de las convocatorias más exigentes que ha tenido la oposición de ARMA: la de las 14 plazas. Y, una vez más, compartimos destino, esta vez como funcionarios de carrera. Los dos pasamos nuestro primer año en el turno de noche, él en Limpieza y yo en Residuos. Con el paso del tiempo, nuestros caminos profesionales se cruzaron de nuevo e incluso se invirtieron: hoy yo trabajo en Limpieza y él en Residuos.

Durante todos estos años hemos mantenido una amistad basada en el compañerismo, el esfuerzo compartido y el apoyo mutuo en los momentos más difíciles. Más tarde decidimos afrontar un nuevo reto profesional y presentarnos a la promoción interna de Encargado de Medio Ambiente. De aquellos años de incertidumbre y estudio hemos pasado a conseguir, ambos, nuestra plaza como EMA.

Este año, además, Luis ha iniciado una nueva etapa como formador del Departamento de Residuos, demostrando una vez más su compromiso con el servicio público y con las personas que comienzan su camino profesional. Precisamente por toda la trayectoria que hemos compartido y por el profundo respeto y aprecio personal y profesional que le tengo, me hace especial ilusión presentar esta entrevista. Espero que su experiencia sirva para recordar a todos los opositores que ningún esfuerzo es en vano, que empezar como interino no es un fracaso y que, con constancia, trabajo y paciencia, los objetivos que hoy parecen lejanos pueden convertirse mañana en una realidad.

Mica: ¿Cómo describirías el Servicio de Recogida de Residuos a alguien que está pensando en elegir esta plaza?

Luis: El Servicio de Recogida es uno de los servicios más visibles e importantes para el funcionamiento diario de la ciudad. Aquí se controla que todos los residuos de la ciudad se separen y recojan correctamente, en los horarios establecidos y con los medios adecuados. Es un servicio muy dinámico, muy de calle, y con un impacto directo en la calidad de vida de los vecinos. Si la recogida falla, la ciudad lo nota enseguida. Por eso nuestro trabajo es tan importante.  Si te gusta entender cómo funciona la gestión de los residuos, estar en la calle y contribuir de forma directa en mejorarla, es una plaza muy enriquecedora.

Mica: ¿Qué funciones realiza un ARMA dentro del servicio?

Luis: El ARMA en Recogida tiene un papel clave de supervisión, control y seguimiento, pero también de escucha y mejora continua. Nuestras funciones principales son:

• Comprobar que los camiones realizan las rutas completas y en los horarios fijados.
• Verificar el estado de los contenedores: llenado, limpieza, accesibilidad, incidencias.
• Controlar puntos de recogida especiales: residuos comerciales, biosanitarios, grandes productores, etc.
• Detectar incumplimientos del contratista y levantar actas, en su caso.
• Comprobar la correcta separación de residuos, en comunidades, comercios, grandes productores, etc.
• Atender avisos de vecinos, comercios y empresas relacionados con la recogida.
• Realizar seguimiento de incidencias y reclamaciones hasta su resolución.
• Velar por el cumplimiento de la Ordenanza de Limpieza de los Espacios Públicos, Gestión de Residuos y Economía Circular y levantar actas, en caso de incumplimientos.
• Control en obras y reformas de la correcta gestión de los residuos de construcción y demolición (RCD), generación de residuos, sacas y contenedores.
• Informar de forma continua a vecinos, comerciantes y empresas.

Es un trabajo técnico, pero también muy práctico y ligado a la realidad de la ciudad.

Mica: ¿Cómo contribuye vuestro trabajo a que la recogida se realice correctamente?

Luis: Nuestra labor contribuye a que la recogida de residuos se realice correctamente porque somos los ojos del Ayuntamiento en la calle. El ARMA verifica diariamente que el servicio se presta conforme a las condiciones establecidas y detecta aquellas situaciones que pueden afectar a su calidad y eficacia.

Sin embargo, nuestro trabajo no se limita a identificar incidencias. Analizamos sus causas, mantenemos contacto con los agentes implicados cuando es necesario y realizamos un seguimiento continuo hasta comprobar que las medidas adoptadas son efectivas. La capacidad de observación, la constancia y el conocimiento del servicio son fundamentales, ya que muchas mejoras se consiguen gracias a ese seguimiento permanente.

Además, la recogida constituye una fase esencial dentro de cualquier sistema de gestión de residuos. Para que el tratamiento y la valorización posterior sean eficaces, es imprescindible que los residuos se separen correctamente desde el origen. Por ello, una parte importante de nuestro trabajo consiste en informar, asesorar y concienciar tanto a ciudadanos como a actividades económicas sobre la correcta segregación de los residuos.

En definitiva, nuestra labor no solo contribuye a garantizar el buen funcionamiento del servicio de recogida, sino también a mejorar los resultados ambientales de la ciudad, favoreciendo una gestión más eficiente y sostenible de los residuos.

Mica: ¿Qué tipo de entorno de trabajo tiene este servicio?

Luis:  Es un entorno muy dinámico y variado. Un día puedes estar en un barrio residencial, al siguiente en una zona comercial, en un hospital o en un polígono industrial, dependiendo del distrito asignado.

La mayor parte de la jornada transcurre sobre el terreno, realizando desplazamientos en coche por las diferentes áreas de actuación para llevar a cabo las labores de supervisión, control y seguimiento del servicio, así como actuaciones informativas y de atención directa a la ciudadanía, comercios y empresas. Aunque existe una parte de trabajo administrativo en oficina para la elaboración de informes, análisis de incidencias y planificación de actuaciones, se trata de un puesto con una clara vocación de campo.

Mica: ¿Existen turnos de mañana, tarde y noche?

Luis: La recogida funciona prácticamente las 24 horas, y el servicio necesita supervisión en distintos horarios. Tenemos turnos de mañana (6:30 a 13.30 horas), tarde (14:00 a 21:00 horas) y noche (23:00 a 4:40 horas). Esto permite que cada ARMA pueda, a medio plazo, encontrar un horario que se adapte a su vida personal.

Mica: ¿Se tiene contacto directo con vecinos y comerciantes?

Luis: Muchísimo, y personalmente creo que es una de las partes más interesantes del trabajo.

Para desempeñar bien este trabajo es importante que te guste relacionarte con la gente. Muchas veces los vecinos solo quieren sentirse escuchados y entender por qué ocurre una situación determinada. Saber comunicar, empatizar y explicar de forma clara ayuda mucho a resolver conflictos y mejorar la percepción del servicio. Además, escuchar a la ciudadanía también aporta información muy valiosa para detectar problemas y encontrar oportunidades de mejora. Es un trabajo donde la comunicación es fundamental.

Mica: ¿Qué cualidades crees que debe tener un ARMA para encajar bien en este servicio?

Luis: Diría que estas:

• Capacidad de observación y atención al detalle.
• Buena comunicación y facilidad para relacionarse con personas muy distintas.
• Empatía y capacidad de escucha.
• Trato correcto y educado con la ciudadanía.
• Constancia y seguimiento de los problemas hasta resolverlos.
• Espíritu de mejora y ganas de cambiar las cosas.
• Autonomía y capacidad de organización.
• Interés por el entorno urbano y la gestión ambiental.

Si te gusta moverte, relacionarte con las personas, canalizar situaciones reales y ver resultados directos de tu trabajo, este servicio es ideal.

Mica: ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Recogida?

Luis: Lo que más me gusta de trabajar en Recogida es que el impacto de nuestro trabajo es muy visible y tangible. Puedes comprobar de primera mano cómo una actuación contribuye a mejorar un entorno o cómo una incidencia que llevaba tiempo afectando a los vecinos encuentra finalmente una solución.

Además, dentro de nuestras funciones, cada jornada es diferente. El servicio ofrece un amplio margen para actuar de oficio ante situaciones que requieren intervención, lo que permite contribuir de manera directa a la mejora de la ciudad. Esa capacidad de actuación y de generar resultados concretos resulta especialmente gratificante.

También valoro mucho el componente humano del puesto. El contacto diario con personas muy diversas, la posibilidad de informar, concienciar y ayudar, así como la sensación de aportar tu granito de arena para que la ciudad funcione mejor, son aspectos que hacen que el trabajo sea especialmente enriquecedor.

Mica: ¿Recomendarías esta plaza a nuevos opositores?

Luis: Sí, sin duda la recomendaría. Es una plaza especialmente interesante para personas que busquen un trabajo dinámico, con contacto directo con la ciudadanía y con capacidad real para contribuir a la mejora del entorno urbano.

También la recomendaría a quienes tengan vocación por la gestión ambiental y el cuidado del medioambiente, ya que permite participar activamente en aspectos fundamentales como la limpieza, la correcta gestión de los residuos y la conservación de los espacios públicos, contribuyendo de forma directa a una ciudad más sostenible.

Es un puesto que requiere observación, implicación y constancia, pero que ofrece una gran satisfacción profesional porque permite ver resultados concretos del trabajo realizado y comprender de primera mano cómo una gestión eficiente de un servicio público mejora la calidad de vida de miles de personas cada día.

Gracias por leernos y nos vemos en la próxima Guía de Destinos ARMA.