Dentro del Departamento de Limpieza hay tres secciones. Sección 1 – LOTE 1 Y 2, Sección 2 – LOTE 3 Y 6 (SELUR) y Sección 3 – LOTE 4 Y 5, cada una de estas secciones tiene un ámbito territorial y este ámbito coincide con los lotes del Contrato del Servicio Público de Limpieza de los Espacios Públicos de Madrid.
Esta entrevista es un un poco diferente a las habituales. En esta ocasión, no entrevistaré a ningún compañero o compañera, sino que seré yo quien responda a las preguntas. Aunque llevo relativamente poco tiempo en el servicio, he tenido la oportunidad de trabajar en distintos turnos y desempeñar funciones tanto como ARMA como, actualmente, como EMA, lo que me ha permitido conocer realidades muy diferentes dentro de un mismo servicio.
No pretendo dar lecciones ni presentar una visión absoluta de este trabajo. Mi intención es simplemente compartir mi experiencia personal, las situaciones que he vivido y todo lo que he aprendido hasta ahora. Porque, si hay algo que he descubierto en este tiempo, es que cuanto más conoces este servicio, más consciente eres de todo lo que aún queda por aprender.
¿Cómo describiría el Departamento de Limpieza?
El Departamento de Limpieza es uno de los pilares del Ayuntamiento. Somos quienes supervisamos, controlamos y mejoramos todo lo relacionado con la limpieza viaria. Aunque mucha gente solo ve a los operarios en la calle, detrás hay un trabajo técnico enorme: planificación, control de contratos, inspecciones, seguimiento de incidencias y mejora continua del servicio.
Desde cada sección no solo se verifica el contrato de limpieza que es el que más trabajo abarca, también se verifican los siguientes contratos y cumplimiento de la Ordenanza (OLEPGRyEC)
- Contrato del Servicio Público de Limpieza de los Espacios Públicos de Madrid
- Limpieza y conservación de las zonas interbloques de Madrid
- Mantenimiento y limpieza de las papeleras instaladas en la ciudad de Madrid
- Contrato de Concesión de Servicio para la Limpieza Urgente – Selur (pintadas)
Denunciar las infracciones por incumplimiento de OLEPGRyEC
¿Qué hace exactamente un ARMA dentro de este servicio?
A un ARMA de limpieza por norma general se le asigna un distrito y realiza la vigilancia de la zona o, en su caso, atendiendo a cualquier tipo de problema que pueda surgir en el mismo, elevando un parte de incidencias al superior responsable. Cada ARMA dispone de un vehículo municipal para realizar sus inspecciones. El coche es una herramienta fundamental: permite cubrir grandes áreas, responder rápido a incidencias y supervisar puntos dispersos.
LIMPIEZA: Apertura de formularios en calle de los servicios programados, estos servicios nos aparecen diariamente en la aplicación municipal, en la Tablet de trabajo. Toma de fotografías. Estos formularios son los 12.2. Grupos evaluables que aparecen en el PPT. Nuestra labor es inspeccionar que los servicios se presten y que cumplan su objetivo, que es garantizar que la vía pública quede limpia tras un servicio. Para casos puntuales e incidencias que requieren una intervención especial se crean ordenes de trabajo 24 horas o avisos 2 horas. Con el tiempo se llega a conocer muy bien los distritos, pero también usamos herramientas que nos ayuda a saber la titularidad de una zona y quien tiene la competencia sobre ella. Para esto Geoportal es nuestro aliado.
INTERBLOQUES: En el caso de las zonas interbloques se sigue el mismo procedimiento que para el contrato de Limpieza.
SELUR: En el caso del contrato de SELUR, el trabajo de un ARMA que no está específicamente asignado el Departamento de SELUR, está orientado a la detección de pintadas y revisión de su correcta eliminación. También se realizan comunicaciones puntuales según las incidencias que surjan en calle y son competencia de este contrato.
PAPELERAS: Apertura de formularios en calle de los servicios programados (lavado y reposición de bolsas en las papeleras con expendedor). Detección de incidencias en las papeleras, como pueden ser caídas pintadas, averiadas, con una orientación que no facilita acceso a las personas con diversidad funcional, etc
Fuera de los contratos, pero directamente relacionados con ellos:
Atender reclamaciones formuladas por los vecinos y confeccionar un parte de todas las incidencias y anomalías observadas en la vía pública, dirigido al superior responsable, así como sugerencias para su posible solución.
Madrid es una ciudad llena de eventos, manifestaciones y actos. ¿Qué retos supone eso para nuestro trabajo?
Madrid tiene: Cabalgatas, Maratones, Manifestaciones casi diarias, Conciertos, Fiestas de distrito, Eventos deportivos, Rodajes, Actos institucionales
Cada evento genera residuos, cortes de tráfico, acumulaciones de gente y necesidades especiales de limpieza.
Nuestro papel es:
- Supervisar los dispositivos especiales destinados a la limpieza de los eventos
- Comprobar que la empresa refuerza los servicios
- Controlar que se limpien las zonas antes, durante y después
- Coordinar con SELUR cuando hay incidencias
- Informar de puntos críticos
Es un trabajo dinámico: ningún día es igual y menos en la SECCIÓN 1.
¿Qué tipo de entorno laboral tiene este servicio?
Es un entorno mixto, pero con un peso muy importante del trabajo en la calle. Un ARMA pasa entre el 70% y el 80% del tiempo en exteriores, recorriendo zonas asignadas, tomando datos, haciendo fotos, verificando incidencias. Es un trabajo ideal para quien no quiere estar encerrado y prefiere moverse por la ciudad. A diferencia del Departamento de Residuos aquí no se tiene tanto contacto directo con vecinos o comercios, nos centramos más en el seguimiento de los contratos.
¿Qué perfil encaja bien en este servicio?
- – Sea organizado y sepa planificar sus inspecciones asignadas y los servicios que deber revisar, teniendo en cuenta que llevamos cuatro contratos, este es un requisito fundamental.
- -Sea observador y tenga atención al detalle. No le importe conducir mucho.
- -Tenga criterio técnico y capacidad para aplicar normativa.
- -Tenga trato correcto con contratas y ciudadanía.
- -No tenga problema en trabajar al aire libre.
Y sobre todo le guste la ciudad y mejorarla.
¿Qué le diría a un opositor que está dudando si elegir este departamento?
Que es un destino muy completo, estable y con proyección. Aprendes muchísimo sobre la ciudad, sobre gestión pública y sobre servicios urbanos. No es un trabajo monótono: cada día es distinto, siempre hay retos y mejoras que impulsar. Y, sobre todo, tienes la satisfacción de ver resultados reales en la calle.
¿Algún consejo final para los nuevos agentes?
Que entren con ganas de aprender, que pregunten, que observen y que no tengan miedo a tomar decisiones. Nuestro trabajo tiene impacto directo: cuando hacemos bien la supervisión, la ciudad se nota más limpia. Si un ARMA no detecta fallos, estos pueden tardar más tiempo en corregirse.
Y para cerrar la series de entrevista voy a dejar esta reflexión:
